ПУБЛИКАЦИИ / проверка персонала
Боитесь воровства на объектах? Как отсечь неблагонадёжного кандидата до выхода на работу
Вы выдаёте новому уборщику ключи от бизнес-центра, а через неделю из кабинета директора пропадает дорогая ручка. Или в подсобке заканчиваются пачки профессиональной химии в два раза быстрее срока. Или на объекте клиента исчезают наличные из ящика стола. Вас охватывает неприятное чувство, но доказательств нет, а отношения с клиентом уже испорчены.
Страх воровства со стороны персонала — не паранойя, а обоснованный риск управленца. Особенно когда речь идёт о сотрудниках, которые работают одни, без присмотра, в чужих помещениях с ценными вещами. Ждать, пока это случится, и затем разбираться — стратегия проигрышная. Она ведёт к финансовым потерям, утрате доверия клиентов и токсичной атмосфере в коллективе.
Единственный эффективный способ — не допустить неблагонадёжного человека до объекта. Для этого нужна не интуиция, а понятная система проверок, которая начинается ещё на этапе найма.
Страх воровства со стороны персонала — не паранойя, а обоснованный риск управленца. Особенно когда речь идёт о сотрудниках, которые работают одни, без присмотра, в чужих помещениях с ценными вещами. Ждать, пока это случится, и затем разбираться — стратегия проигрышная. Она ведёт к финансовым потерям, утрате доверия клиентов и токсичной атмосфере в коллективе.
Единственный эффективный способ — не допустить неблагонадёжного человека до объекта. Для этого нужна не интуиция, а понятная система проверок, которая начинается ещё на этапе найма.
Рассказываю, как на самом деле устроен подбор. Без теории — только практика из моих кейсов. Объясняю, почему кандидаты на самом деле уходят и как компании теряют на этом деньги. Всё, что обычно остаётся за кадром, — простыми словами.
Артём Молчанов
Ведущий рекрутер, CEO
Кадровое агентство «Сектор найма»
Кадровое агентство «Сектор найма»
План действий
Вот четырёхшаговый план действий, который превратит авральный поиск в эффективный отбор.
Фильтр 1
Фильтр 1
Юридически чистая проверка документов и биографии
Это основа основ. Многие пренебрегают ею в погоне за скоростью, но именно здесь кроются первые сигналы.
Что делать:
1. Проверка паспорта. Обязательно сверите данные с оригиналом. Быстрая бесплатная проверка на сайте МВД на предмет недействительности займёт 5 минут. Это отсечёт кандидатов с поддельными документами.
2. Запрос справки о судимости (по вашему направлению). Для позиций с материальной ответственностью это разумно и законно. Выдаёте кандидату готовое направление (бланк можно скачать на сайте МВД), он получает справку в своём МФЦ и предоставляет вам. Важно: справка должна быть «расширенной» (форма №2), где отражены все статьи, включая погашенные судимости. Стоимость — госпошлина, которую обычно оплачивает соискатель.
3. Скрининг открытых источников. Поиск по имени и фамилии в соцсетях может показать образ жизни, который не соответствует декларируемому доходу, или откровенно сомнительные знакомства.
Это не гарантия, но первый барьер. Человек с проблемным прошлым, скорее всего, откажется от сложной процедуры со справкой, отсеявшись сам.
Что делать:
1. Проверка паспорта. Обязательно сверите данные с оригиналом. Быстрая бесплатная проверка на сайте МВД на предмет недействительности займёт 5 минут. Это отсечёт кандидатов с поддельными документами.
2. Запрос справки о судимости (по вашему направлению). Для позиций с материальной ответственностью это разумно и законно. Выдаёте кандидату готовое направление (бланк можно скачать на сайте МВД), он получает справку в своём МФЦ и предоставляет вам. Важно: справка должна быть «расширенной» (форма №2), где отражены все статьи, включая погашенные судимости. Стоимость — госпошлина, которую обычно оплачивает соискатель.
3. Скрининг открытых источников. Поиск по имени и фамилии в соцсетях может показать образ жизни, который не соответствует декларируемому доходу, или откровенно сомнительные знакомства.
Это не гарантия, но первый барьер. Человек с проблемным прошлым, скорее всего, откажется от сложной процедуры со справкой, отсеявшись сам.
Фильтр 2
Фильтр 2
Ситуационное интервью — спросите не про воровство, а про границы
Прямой вопрос «А вы не украдёте?» бесполезен. Задавайте вопросы, которые раскрывают личные установки на честность и отношение к чужой собственности.
Ключевые вопросы:
1.«Представьте: вы заканчиваете уборку и видите на полу упавшую купюру в 1000 рублей. Рядом никого нет. Ваши действия?»
2. «На предыдущем месте работы были ли случаи, когда коллеги брали домой «ненужные» расходники — ручки, бумагу, чистящие средства? Как вы к этому относились?»
Этот вопрос проверяет нормы его среды. Если он спокойно говорит: «Да, все брали, это же мелочи» — это красный флаг. Ценный ответ: «У нас такого не было, это неправильно / я бы не стал, так как это собственность компании».
3. «Вы обнаружили, что коллега систематически выносит с объекта небольшие, но ценные предметы (кофе, чай клиента). Вы бы стали это обсуждать с ним или с руководством? Почему?»
Вопрос на моральный выбор и смелость. Он показывает, считает ли человек воровство проблемой и готов ли действовать по правилам.
Слушайте не только слова, но и невербалику: смущение, агрессия, уход от взгляда при ответе на эти вопросы могут сказать больше, чем сам ответ.
Ключевые вопросы:
1.«Представьте: вы заканчиваете уборку и видите на полу упавшую купюру в 1000 рублей. Рядом никого нет. Ваши действия?»
- Хороший ответ: «Положу на видное место (на стол) и устно сообщу координатору или секретарю на ресепшене, что нашёл». Показывает, что человек мыслит в логике «вернуть владельцу».
- Тревожный ответ: Размышления типа «ну, если никто не видел…» или «сдал бы администрации» (без конкретики) — повод задуматься.
2. «На предыдущем месте работы были ли случаи, когда коллеги брали домой «ненужные» расходники — ручки, бумагу, чистящие средства? Как вы к этому относились?»
Этот вопрос проверяет нормы его среды. Если он спокойно говорит: «Да, все брали, это же мелочи» — это красный флаг. Ценный ответ: «У нас такого не было, это неправильно / я бы не стал, так как это собственность компании».
3. «Вы обнаружили, что коллега систематически выносит с объекта небольшие, но ценные предметы (кофе, чай клиента). Вы бы стали это обсуждать с ним или с руководством? Почему?»
Вопрос на моральный выбор и смелость. Он показывает, считает ли человек воровство проблемой и готов ли действовать по правилам.
Слушайте не только слова, но и невербалику: смущение, агрессия, уход от взгляда при ответе на эти вопросы могут сказать больше, чем сам ответ.
Фильтр 3
Фильтр 3
Обязательная проверка рекомендаций с прошлых мест — правильным способом
Формальная бумажка с печатью ничего не стоит. Вам нужен телефонный разговор с бывшим непосредственным руководителем.
Как правильно звонить (скрипт для HR или вас):
«Здравствуйте, [Имя руководителя]. [Имя кандидата] указал вас как контактное лицо с предыдущего места работы в компании [Название]. Мы рассматриваем его на позицию уборщицы с доступом в помещения клиентов. Для нас крайне важны такие качества, как честность и порядочность. Не могли бы вы, как человек, который работал с ним бок о бок, поделиться своим мнением именно по этим параметрам? Был ли вам полностью спокоен, доверяя ему доступ к офисным пространствам?»
Что ловить в ответе:
Как правильно звонить (скрипт для HR или вас):
«Здравствуйте, [Имя руководителя]. [Имя кандидата] указал вас как контактное лицо с предыдущего места работы в компании [Название]. Мы рассматриваем его на позицию уборщицы с доступом в помещения клиентов. Для нас крайне важны такие качества, как честность и порядочность. Не могли бы вы, как человек, который работал с ним бок о бок, поделиться своим мнением именно по этим параметрам? Был ли вам полностью спокоен, доверяя ему доступ к офисным пространствам?»
Что ловить в ответе:
- Уверенное «Да, абсолютно спокоен, рекомендую» — лучший знак.
- Паузы, смена формулировок, слова «в целом да, но…» — тревожный сигнал. Часто бывший работодатель, не желая портить человеку жизнь, но и не желая врать, даёт такие уклончивые ответы, которые для вас должны стать стоп-сигналом.
- Отказ обсуждать или формальность («проработал с [дата] по [дата], обязанности выполнял») — тоже знак. Часто так отвечают на проблемных сотрудников, чтобы просто отделаться.
Фильтр 4
Фильтр 4
Тестовое задание на объекте — наблюдайте за мелочами
Последний и самый показательный этап перед допуском. Устройте короткую (2-3 часа) оплачиваемую пробную смену на реальном, но не самом критичном объекте.
На что обращать внимание (поручите наблюдение опытному супервайзеру):
1. Отношение к имуществу. Аккуратно ли обращается с техникой? Ставит ли её на место? Экономно ли расходует химию? Берёт ли без спроса что-либо (даже воду из холодильника клиента, не говоря о канцтоварах)?
2. Поведение в отсутствие контроля. Остаётся ли он работать, если думает, что за ним не наблюдают? Не пытается ли использовать рабочее время в личных целях (долгие личные звонки, сон)?
3. Реакция на «приманку» (используйте осторожно и в рамках закона!). Можно оставить на видном, но неочевидном месте какую-нибудь мелочь (новую ручку, пачку кофе, небольшую сумму в рублях), будто её забыли. Важно: это не провокация, а наблюдение. Фиксируйте, сообщит ли он об обнаруженной вещи руководству. Если вещь исчезнет — это однозначный и наглядный результат проверки.
На что обращать внимание (поручите наблюдение опытному супервайзеру):
1. Отношение к имуществу. Аккуратно ли обращается с техникой? Ставит ли её на место? Экономно ли расходует химию? Берёт ли без спроса что-либо (даже воду из холодильника клиента, не говоря о канцтоварах)?
2. Поведение в отсутствие контроля. Остаётся ли он работать, если думает, что за ним не наблюдают? Не пытается ли использовать рабочее время в личных целях (долгие личные звонки, сон)?
3. Реакция на «приманку» (используйте осторожно и в рамках закона!). Можно оставить на видном, но неочевидном месте какую-нибудь мелочь (новую ручку, пачку кофе, небольшую сумму в рублях), будто её забыли. Важно: это не провокация, а наблюдение. Фиксируйте, сообщит ли он об обнаруженной вещи руководству. Если вещь исчезнет — это однозначный и наглядный результат проверки.
Итог
Бороться со страхом воровства нужно не камерами и обысками (хотя техника контроля тоже важна), а грамотно выстроенной системой входа.
Вы не можете читать мысли, но можете создать многоуровневый фильтр, который последовательно оценивает:
Эта система не даёт 100% гарантии, но сокращает риски на порядок. Она сигнализирует: ваша компания — не место, куда легко попасть, и ценности здесь — честность и ответственность. Так вы защищаете не только имущество, но и формируете культуру доверия с теми, кто эту проверку прошёл.
Вы не можете читать мысли, но можете создать многоуровневый фильтр, который последовательно оценивает:
- Факты биографии (документы, судимость).
- Моральные установки (через ситуационные вопросы).
- Мнение предыдущего работодателя (через правильный звонок).
- Поведение в условиях, близких к реальным (тестовая смена).
Эта система не даёт 100% гарантии, но сокращает риски на порядок. Она сигнализирует: ваша компания — не место, куда легко попасть, и ценности здесь — честность и ответственность. Так вы защищаете не только имущество, но и формируете культуру доверия с теми, кто эту проверку прошёл.
