ПУБЛИКАЦИИ / супервайзеры для клининга
Профиль идеального кандидата: 3 компетенции вместо «опыта в клининге»
Ключи от офиса клиента вручаете вы. Уверены, что вручаете их человеку, который сэкономит вам миллион, а не потеряет клиента?
Хороший супервайзер в клининге — это не «надзиратель с чек-листом». Это лидер процессов, тренер и главный мотиватор бригады. Он не ищет грязь — он создаёт систему, при которой грязи не возникает. Мы ищем не просто опытного человека, а мультипликатора вашего результата.
Хороший супервайзер в клининге — это не «надзиратель с чек-листом». Это лидер процессов, тренер и главный мотиватор бригады. Он не ищет грязь — он создаёт систему, при которой грязи не возникает. Мы ищем не просто опытного человека, а мультипликатора вашего результата.
Рассказываю, как на самом деле устроен подбор. Без теории — только практика из моих кейсов. Объясняю, почему кандидаты на самом деле уходят и как компании теряют на этом деньги. Всё, что обычно остаётся за кадром, — простыми словами.
Артём Молчанов
Ведущий рекрутер, CEO
Кадровое агентство «Сектор найма»
Кадровое агентство «Сектор найма»
Почему 80% супервайзеров в клининге не работают на ваш результат
Классическая ошибка: вы назначаете самую ответственную уборщицу или нанимаете бывшего военного для дисциплины. Вы даёте ему чек-лист, машину и список объектов. А через месяц получаете: тонны фотоотчётов с пылью, падающее качество, конфликты в коллективе и тихую ненависть клиентов, которых «достали» мелкими придирками.
Проблема в роли. Контролёр видит задачу как «поймать и наказать». Он работает с последствиями, его коммуникация — это приказы и претензии. Он обеспечивает сиюминутную чистоту, убивая долгосрочную мотивацию.
Лидер-супервайзер видит задачу как «научить и предотвратить». Он ищет коренные причины проблем и меняет процессы. Он общается через вопросы, обучение и поддержку. Его фокус — не слепое следование инструкции, а конечный результат клиента и стабильность команды.
Неправильный супервайзер стоит дороже, чем его отсутствие. Он не решает проблемы, а становится их источником, демотивируя вашу главную ценность — линейный персонал.
Проблема в роли. Контролёр видит задачу как «поймать и наказать». Он работает с последствиями, его коммуникация — это приказы и претензии. Он обеспечивает сиюминутную чистоту, убивая долгосрочную мотивацию.
Лидер-супервайзер видит задачу как «научить и предотвратить». Он ищет коренные причины проблем и меняет процессы. Он общается через вопросы, обучение и поддержку. Его фокус — не слепое следование инструкции, а конечный результат клиента и стабильность команды.
Неправильный супервайзер стоит дороже, чем его отсутствие. Он не решает проблемы, а становится их источником, демотивируя вашу главную ценность — линейный персонал.
Портрет идеального кандидата
Забудьте про «опыт в клининге 5 лет». Ищите эти три компетенции.
1. Компетенция «Процессный инженер».
Это способность видеть не «грязь», а сломанный процесс. Идеальный кандидат на собеседовании не просто расскажет, как он проверял качество. Он опишет, как оптимизировал маршрут уборки, чтобы сэкономить время бригады, или разработал чек-лист для новичков, который сократил количество ошибок на 40%. Он мыслит категориями системы, эффективности и предсказуемого результата.
2. Компетенция «Дипломат и мотиватор».
Супервайзер — это буфер между недовольством клиента и уставшей уборщицей. Ищите человека с высоким эмоциональным интеллектом. Он должен уметь без агрессии донести претензию клиента до сотрудника так, чтобы это стало задачей для решения, а не обвинением. И так же мягко донести обоснованные проблемы сотрудника до руководства. Он не скандалит, он разрешает конфликты.
3. Компетенция «Обучаемый руководитель».
Сфера клининга меняется: новая химия, техника, стандарты. Нужен человек, который не цепляется за «а мы всегда так делали». Он готов читать инструкции, проходить короткие курсы, тестировать новые средства и делиться знаниями с бригадой. Его авторитет строится на экспертизе, а не на страхе.
Это способность видеть не «грязь», а сломанный процесс. Идеальный кандидат на собеседовании не просто расскажет, как он проверял качество. Он опишет, как оптимизировал маршрут уборки, чтобы сэкономить время бригады, или разработал чек-лист для новичков, который сократил количество ошибок на 40%. Он мыслит категориями системы, эффективности и предсказуемого результата.
2. Компетенция «Дипломат и мотиватор».
Супервайзер — это буфер между недовольством клиента и уставшей уборщицей. Ищите человека с высоким эмоциональным интеллектом. Он должен уметь без агрессии донести претензию клиента до сотрудника так, чтобы это стало задачей для решения, а не обвинением. И так же мягко донести обоснованные проблемы сотрудника до руководства. Он не скандалит, он разрешает конфликты.
3. Компетенция «Обучаемый руководитель».
Сфера клининга меняется: новая химия, техника, стандарты. Нужен человек, который не цепляется за «а мы всегда так делали». Он готов читать инструкции, проходить короткие курсы, тестировать новые средства и делиться знаниями с бригадой. Его авторитет строится на экспертизе, а не на страхе.
Опыт важен, но он вторичен. На первом месте — врождённые и развитые качества, которые делают человека лидером процессов.
Как мы проверяем эти компетенции: три нетривиальных задания
Резюме и стандартные вопросы врут. Мы моделируем реальные рабочие ситуации.
Задание 1
Задание 1
Разбор «горящего» объекта
Даём кандидату вымышленные, но реалистичные вводные: «На объекте «Альфа» за месяц сменилось три уборщицы, клиент жалуется на запах в санузле, последняя сотрудница на больничном. Ваши первые три шага в качестве нового супервайзера?»
Что смотрим: Глубину анализа. Слабый кандидат предложит «проверить и наказать». Сильный начнёт с вопросов: «Какая химия используется? Кто и как инструктировал новичков? Какие именно зоны пахнут?». Он ищет системную причину, а не виноватого.
Что смотрим: Глубину анализа. Слабый кандидат предложит «проверить и наказать». Сильный начнёт с вопросов: «Какая химия используется? Кто и как инструктировал новичков? Какие именно зоны пахнут?». Он ищет системную причину, а не виноватого.
Задание 2
Задание 2
Ролевая игра «Сложный клиент»
Наш эксперт играет роль клиента, который агрессивно требует уволить уборщицу за разводы на стекле. Кандидат должен провести этот разговор.
Что смотрим: Эмоциональную устойчивость и дипломатию. Получится ли сначала согласиться и извиниться, а потом перевести разговор в конструктивное русло («Давайте я прямо сейчас приеду, посмотрю и научу её, как этого избежать»)? Или кандидат начнёт оправдываться и спорить?
Что смотрим: Эмоциональную устойчивость и дипломатию. Получится ли сначала согласиться и извиниться, а потом перевести разговор в конструктивное русло («Давайте я прямо сейчас приеду, посмотрю и научу её, как этого избежать»)? Или кандидат начнёт оправдываться и спорить?
Задание 3
Задание 3
Создание простой инструкции
Даём фото «до» и «после» плохо убранной кухни (разводы, разлитая химия, неубранный инвентарь). Просим: «Опишите, как вы за 10 минут объясните новичку, что здесь не так и как делать правильно».
Что смотрим: Способность к структурированному обучению. Оцениваем, может ли он выделить 3-4 ключевые ошибки и дать по каждой чёткий, простой для исполнения совет. Это проверка компетенции «Процессный инженер» в действии.
Что смотрим: Способность к структурированному обучению. Оцениваем, может ли он выделить 3-4 ключевые ошибки и дать по каждой чёткий, простой для исполнения совет. Это проверка компетенции «Процессный инженер» в действии.
Итог
Хороший супервайзер окупает свою зарплату многократно: через снижение текучки линейного персонала, через удержание дорогих контрактов и через высвобождение вашего времени от постоянного «тушения пожаров» на объектах.
Не доверяйте эту ключевую позицию случайным людям или внутренним назначениям «за выслугу лет». Инвестируйте в профессиональный поиск лидера, который выстроит процессы там, где сейчас царит хаос.
Ваш следующий супервайзер должен принести вам не головную боль, а стратегическое преимущество. Давайте найдём его вместе.
Не доверяйте эту ключевую позицию случайным людям или внутренним назначениям «за выслугу лет». Инвестируйте в профессиональный поиск лидера, который выстроит процессы там, где сейчас царит хаос.
Ваш следующий супервайзер должен принести вам не головную боль, а стратегическое преимущество. Давайте найдём его вместе.
