ПУБЛИКАЦИИ / текучка персонала
Почему ваши уборщицы увольняются каждые три месяца? Сломайте цикл из 5 ошибок
Вы нашли уборщицу. Обучили. Она вышла на объект. Прошел месяц, два, три… и вот заявление «по семейным обстоятельствам». Вы снова ищете, обучаете, теряете время и деньги. Цикл повторяется.
Вы спрашиваете на выходе: «Почему уходите?». Вам говорят: «Зарплата», «Далеко ехать», «Нашлась работа ближе к дому». Вы повышаете ставку, но через три месяца история повторяется с новой сотрудницей.
Потому что истинные причины ухода почти никогда не называют вслух. Их стыдно озвучить, или человек сам не до конца их осознает. Они копятся, как снежный ком, и однажды приводят к решению «больше не могу».
Вы спрашиваете на выходе: «Почему уходите?». Вам говорят: «Зарплата», «Далеко ехать», «Нашлась работа ближе к дому». Вы повышаете ставку, но через три месяца история повторяется с новой сотрудницей.
Потому что истинные причины ухода почти никогда не называют вслух. Их стыдно озвучить, или человек сам не до конца их осознает. Они копятся, как снежный ком, и однажды приводят к решению «больше не могу».
Рассказываю, как на самом деле устроен подбор. Без теории — только практика из моих кейсов. Объясняю, почему кандидаты на самом деле уходят и как компании теряют на этом деньги. Всё, что обычно остаётся за кадром, — простыми словами.
Артём Молчанов
Ведущий рекрутер, CEO
Кадровое агентство «Сектор найма»
Кадровое агентство «Сектор найма»
Причины увольнения
5 реальных, неочевидных причин, которые создают в вашей компании «режим дуршлага», и что делать с каждой из них.
Причина 1
Причина 1
Одиночество и «невидимость»
Суть проблемы: Работа уборщицы — социально изолированная. Она приходит, когда все ушли, или работает одна на объекте. Ее труд незаметен до тех пор, пока что-то не сделано плохо. Никто не здоровается по имени, не спрашивает «Как дела?», не говорит «Спасибо». Она чувствует себя не членом команды, а невидимым обслуживающим персоналом, частью инвентаря.
Что происходит в голове сотрудника: «Здесь меня не замечают. Мой труд никому не важен. Я просто призрак, который моет полы».
Решение — сделать человека видимым:
Что происходит в голове сотрудника: «Здесь меня не замечают. Мой труд никому не важен. Я просто призрак, который моет полы».
Решение — сделать человека видимым:
- Ввести правило «Имени». Руководитель или координатор должен знать имя каждой уборщицы и использовать его при каждом контакте. «Здравствуйте, Мария Ивановна, как сегодня настроение?» — это базовый уровень уважения.
- Создать «обратную связь наоборот». Раз в неделю не вы указываете на ошибки, а спрашиваете у нее: «Мария, все ли на объекте в порядке? Хватает ли инвентаря? Может, есть что-то, что мешает работать эффективно?». Это дает ощущение значимости.
- Публично отмечать хорошее. Небольшое сообщение в общем чате: «Клиент с объекта на Ленина, 10 сегодня отдельно поблагодарил за кристально чистые окна. Спасибо Анне Петровой!». Это занимает 30 секунд, а эффект длится неделями.
Причина 2
Причина 2
«Бесконечность» и обесценивание результата
Суть проблемы: Уборщица вкалывает весь день, а к утру все следы ее труда стираются: полы снова грязные, мусорные корзины полные, раковины заплесканы. Ее труд не имеет конечного, зафиксированного результата. Это психологически истощает — чувствовать Сизифом, который катит камень в никуда.
Что происходит в голове сотрудника: «Что бы я ни сделала, завтра все начнется сначала. Бессмысленно стараться. Все равно не оценят и не заметят».
Решение — зафиксировать и отметить результат:
Что происходит в голове сотрудника: «Что бы я ни сделала, завтра все начнется сначала. Бессмысленно стараться. Все равно не оценят и не заметят».
Решение — зафиксировать и отметить результат:
- Внедрить чек-лист закрытия смены с фотоотчетом. Пусть в конце дня сотрудник делает 3-4 фото ОСНОВНЫХ зон (блестящий пол, пустые корзины, чистые раковины) и отправляет в чат с пометкой «Объект сдан». Координатор ставит «лайк» или пишет «Отлично!». Это материальное доказательство труда.
- Проводить плановые «инспекции качества» с похвалой. Раз в месяц приезжать на объект не для поиска пыли, а чтобы отметить: «Посмотрите, как хорошо отмыта эта сложная плитка! Это ваша работа? Здорово!». Акцент на позитиве.
- Давать «капсульные задания» с измеримым итогом. Например: «На этой неделе основная задача — привести в идеал все зеркала в здании. Давайте сфокусируемся на этом». Так появляется конкретная, завершаемая цель
Причина 3
Причина 3
Хаос и непредсказуемость
Суть проблемы: График меняется в последний момент, на объект внезапно приезжает проверка, инвентарь не завезли, химию не ту выдали, координатор не отвечает на звонок.
Для человека, который ценит стабильность (а таких большинство в этой профессии), непредсказуемость — главный стресс.
Что происходит в голове сотрудника: «Я никогда не знаю, что меня ждет сегодня. Это выматывает. Хочется туда, где все понятно и спокойно».
Решение — создать систему и порядок:
Для человека, который ценит стабильность (а таких большинство в этой профессии), непредсказуемость — главный стресс.
Что происходит в голове сотрудника: «Я никогда не знаю, что меня ждет сегодня. Это выматывает. Хочется туда, где все понятно и спокойно».
Решение — создать систему и порядок:
- Защитить график. Менять смены или объекты минимум за 3-5 дней и только по согласованию. График — святое.
- Создать «неприкосновенный запас». Выдать каждой уборщице личный набор базовой химии и пару запасных салфеток/насадок, который всегда с ней. Чтобы даже если на базе аврал, у нее было чем работать.
- Назначить «гарантированного ответственного». Четко донести: «По любому вопросу на объекте с 8:00 до 20:00 ты звонишь ОДНОМУ человеку — Ивану. Его номер всегда на связи. Он решит или найдет того, кто решит». Убрать неопределенность.
Причина 4
Причина 4
Отсутствие простейшего комфорта и уважения
Суть проблемы: Негде переодеться кроме грязного туалета, негде погреться и попить чаю, спецодежда — старый балахон 56-го размера, инвентарь сломан и приходится прилагать титанические усилия, чтобы выжать швабру. Это послание: «Ты настолько неважна, что мы даже не позаботились о минимальном удобстве для тебя».
Что происходит в голове сотрудника: «Ко мне относятся хуже, чем к офисной технике. За той хоть ухаживают. Я здесь никто».
Решение — инвестировать в достоинство:
Что происходит в голове сотрудника: «Ко мне относятся хуже, чем к офисной технике. За той хоть ухаживают. Я здесь никто».
Решение — инвестировать в достоинство:
- Выдать качественную, новую, удобную униформу (хотя бы футболку и ветровку с логотипом). Не «что было», а то, что приятно надеть.
- Обеспечить «базу». Даже уголок в подсобке со стулом, вешалкой, электрическим чайником и чистым туалетом создает ощущение заботы.
- Содержать инвентарь в порядке. Регулярно обслуживать и менять изношенные швабры, ведра на колесиках, удобные тележки. Это напрямую влияет на усталость и желание работать.
Причина 5
Причина 5
«Стенка» в карьерном и финансовом развитии
Суть проблемы: Человек работает месяц, год, три года — а его статус и доход остаются прежними. Нет даже призрачного намека на движение вперед. Эта работа превращается в тупик. А из тупика хочется сбежать.
Что происходит в голове сотрудника: «Я могу стараться или не стараться — результат один. Здесь мне не стать лучше. Пора искать варианты».
Решение — построить «лесенку» из трех ступеней:
Что происходит в голове сотрудника: «Я могу стараться или не стараться — результат один. Здесь мне не стать лучше. Пора искать варианты».
Решение — построить «лесенку» из трех ступеней:
- Ступень 1: Стажер. Оклад Х. Четкий контроль, простые объекты.
- Ступень 2: Работник. Оклад Х + 10%. Самостоятельная работа на стандартных объектах, доступ к бонусу за отсутствие жалоб.
- Ступень 3: Наставник/Контролер. Оклад Х + 20-25%. Помощь в обучении новичков, выезд на контроль качества, доверие и уважение.
Итог
Уборщицы увольняются не из-за денег (если они конкурентоспособны). Они увольняются из-за ощущения заброшенности, бессмысленности, хаоса, неуважения и бесперспективности.
Борьба с текучкой — это не разовые акции. Это ежедневная управленческая гигиена: видеть человека, фиксировать его труд, обеспечивать порядок, демонстрировать уважение и показывать путь.
Исправляя эти пять ошибок, вы не просто «удерживаете персонал». Вы строите стабильное ядро команды — тех, кто будет работать с вами годами, потому что чувствует себя здесь человеком, а не расходным материалом.
Борьба с текучкой — это не разовые акции. Это ежедневная управленческая гигиена: видеть человека, фиксировать его труд, обеспечивать порядок, демонстрировать уважение и показывать путь.
Исправляя эти пять ошибок, вы не просто «удерживаете персонал». Вы строите стабильное ядро команды — тех, кто будет работать с вами годами, потому что чувствует себя здесь человеком, а не расходным материалом.
