Чек-лист для объективной проверки качества работы клинингового персонала

Вы проверяете качество уборки или просто ищете, к чему придраться?

Без системы контроль превращается в субъективную игру «найди пылинку». Это демотивирует сотрудников и не даёт реальной картины. Этот чек-лист — инструмент для объективной оценки. Он превращает разрозненные замечания в структурированный аудит, понятный и проверяющему, и исполнителю.

Неправильный контроль фокусируется на последней пылинке на подоконнике. Он ищет виноватого и создаёт атмосферу страха. Правильный контроль оценивает всю цепочку работы: от организации процесса до финального результата.

Используя этот чек-лист, вы будете оценивать четыре ключевых аспекта:

1. Подготовка и организация: Пришёл ли сотрудник вовремя и экипированным?
2. Соблюдение технологии: Работает ли он по правилам или импровизирует?
3. Конечный результат: Достигнут ли утверждённый стандарт чистоты?
4. Бережливость и безопасность: Экономит ли ресурсы и соблюдает ли технику безопасности?

Такой подход даёт полную картину. Вы увидите не просто «грязный пол», а причину: «сотрудник не использует правильную химию для этого покрытия» или «не соблюдает последовательность мытья». Это основа для конструктивного разговора и реального обучения.

Эти пункты — основа дисциплины и безопасности. Их оценка должна быть обязательной частью любой проверки.

Начало смены:

• Внешний вид и экипировка: Сотрудник в чистой рабочей одежде, имеет при себе необходимый инвентарь.
• Отметка о времени прибытия: Фиксация факта своевременного начала работы.
• Состояние инвентаря: Инструменты чистые и исправные.

Во время работы (наблюдение):

• Использование правильной химии и инвентаря: Для каждой поверхности применяется предусмотренное стандартом средство и инструмент.
• Соблюдение последовательности операций: Работа идёт по утверждённому маршруту и регламенту (например, пыль вытирается сверху вниз).
• Безопасность: Предупреждающие знаки выставлены, шнуры от техники не создают помех.

По окончании работы:

• Уборка и учёт инвентаря: Всё оборудование очищено и убрано на место.
• Утилизация мусора: Мешки с мусором завязаны и вынесены в положенное место.
• Отметка об окончании: Фиксация времени завершения и подпись сотрудника.

Показывая сотруднику заполненный чек-лист, вы ведёте разговор на языке фактов, а не эмоций. Вы можете наглядно объяснить: «Здесь отлично, здесь есть недочёт, давайте разберём, как его исправить». Это основа для профессионального роста сотрудника и постоянного повышения стандартов качества в вашей компании.

Системный контроль экономит ваше время, избавляет от конфликтов и делает результат работы клинингового персонала измеримым, предсказуемым и управляемым. Начните применять этот подход уже на следующей проверке.