ПУБЛИКАЦИИ / как проверить рекомендации
«Меня там все любили»: 6 рабочих способов проверить рекомендации уборщицы
Кандидат приносит рекомендательное письмо. Красивая печать, подпись: «Иванова Мария работала у нас три года. Ответственная, исполнительная. Рекомендуем». Или просто называет номер телефона бывшего начальника со словами: «Он вас ждет, я все предупредила».
Остановитесь. Такая рекомендация ничего не стоит. Ее мог написать друг. Или работодатель, который просто хочет поскорее избавиться от проблемного сотрудника. Или руководитель, который ставит печати всем подряд, лишь бы отстали.
Настоящая проверка рекомендаций — это не прочитать бумажку. Это короткое, но стратегическое интервью с прошлым работодателем, где вы задаете неочевидные вопросы и слышите то, что прячется между строк.
Остановитесь. Такая рекомендация ничего не стоит. Ее мог написать друг. Или работодатель, который просто хочет поскорее избавиться от проблемного сотрудника. Или руководитель, который ставит печати всем подряд, лишь бы отстали.
Настоящая проверка рекомендаций — это не прочитать бумажку. Это короткое, но стратегическое интервью с прошлым работодателем, где вы задаете неочевидные вопросы и слышите то, что прячется между строк.
Рассказываю, как на самом деле устроен подбор. Без теории — только практика из моих кейсов. Объясняю, почему кандидаты на самом деле уходят и как компании теряют на этом деньги. Всё, что обычно остаётся за кадром, — простыми словами.
Артём Молчанов
Ведущий рекрутер, CEO
Кадровое агентство «Сектор найма»
Кадровое агентство «Сектор найма»
Список способов
6 способов для проверки рекомендаций
Способ 1
Способ 1
Звоните не по указанному номеру, а на общий номер компании
Что делать: Не звоните на прямой мобильный, который дал кандидат. Найдите официальный телефон организации в интернете и попросите соединить с руководителем или сотрудником отдела кадров.
Зачем: Это гарантирует, что вы говорите с реальным представителем компании, а не с «нарисованным» рекомендателем — другом или родственником кандидата. Если кандидат честен, он не будет против.
Зачем: Это гарантирует, что вы говорите с реальным представителем компании, а не с «нарисованным» рекомендателем — другом или родственником кандидата. Если кандидат честен, он не будет против.
Способ 2
Способ 2
Задавайте закрытые вопросы о фактах, а не об оценках
Не спрашивайте: «Как вы ее оцениваете?» Вам дадут общую, ни к чему не обязывающую оценку.
Спрашивайте о фактах:
Эти вопросы не требуют от бывшего работодателя «сдавать» сотрудника. Они просто подтверждают информацию из резюме. Пауза, нежелание отвечать или расплывчатость в таких простых вещах — уже тревожный сигнал.
Спрашивайте о фактах:
- «Подтвердите, пожалуйста, факт и сроки работы. С [дата] по [дата]?»
- «Какой был ее график? Она всегда приходила вовремя? Были ли частые опоздания или невыходы?»
- «За какие именно зоны/объекты она отвечала? Можете описать объем работы?»
Эти вопросы не требуют от бывшего работодателя «сдавать» сотрудника. Они просто подтверждают информацию из резюме. Пауза, нежелание отвечать или расплывчатость в таких простых вещах — уже тревожный сигнал.
Способ 3
Способ 3
Спросите о самой сильной стороне... и о том, что требовало контроля
Ключевой прием. Задайте два вопроса подряд:
Второй вопрос — главный. Если после него следует долгая пауза, фразы «ну, вы знаете...», «как у всех» или «не припомню», это может быть хорошим знаком (проблем не было). Но если человек начинает осторожно, с оговорками, говорить: «Иногда приходилось напоминать о деталях...», «Нуждалась в четкой постановке задач...», «Бывало, забывала сменить воду в ведре...» — вы получаете бесценную правду о слабых местах кандидата.
- «Какую ее главную сильную сторону как профессионала вы могли бы отметить?»
- «А что в ее работе требовало от вас дополнительного внимания или контроля?»
Второй вопрос — главный. Если после него следует долгая пауза, фразы «ну, вы знаете...», «как у всех» или «не припомню», это может быть хорошим знаком (проблем не было). Но если человек начинает осторожно, с оговорками, говорить: «Иногда приходилось напоминать о деталях...», «Нуждалась в четкой постановке задач...», «Бывало, забывала сменить воду в ведре...» — вы получаете бесценную правду о слабых местах кандидата.
Способ 4
Способ 4
Уточните обстоятельства ухода
Не спрашивайте: «Почему она у вас уволилась?» Это слишком прямо.
Спрашивайте так: «Если бы у вас снова открылась подходящая вакансия, вы бы снова рассмотрели ее кандидатуру?»
Почему этот вопрос гениален: Он мягкий и вежливый, но невероятно информативный.
Спрашивайте так: «Если бы у вас снова открылась подходящая вакансия, вы бы снова рассмотрели ее кандидатуру?»
Почему этот вопрос гениален: Он мягкий и вежливый, но невероятно информативный.
- Быстрый, уверенный «Да, конечно!» — лучший из возможных ответов.
- Пауза, затем «Ну, вообще да...» — означает сомнения.
- Уклончивый ответ: «Знаете, у нас сейчас нет вакансий» или «Это зависит от обстоятельств» — почти наверняка означает «нет».
- Прямой «Нет» — говорит сам за себя.
Способ 5
Способ 5
Поинтересуйтесь не только «чистотой», но и «контактом»
Для уборщицы важно не только качество работы, но и взаимодействие с людьми на объекте.
Спросите: «Как она взаимодействовала с другими сотрудниками или клиентами на объекте? Были ли жалобы или, наоборот, благодарности?»
Ответ покажет, является ли кандидат «невидимкой» (что часто хорошо), конфликтной личностью или, что идеально, приятным и незаметным профессионалом, с которым у людей возникали позитивные эпизодические контакты.
Спросите: «Как она взаимодействовала с другими сотрудниками или клиентами на объекте? Были ли жалобы или, наоборот, благодарности?»
Ответ покажет, является ли кандидат «невидимкой» (что часто хорошо), конфликтной личностью или, что идеально, приятным и незаметным профессионалом, с которым у людей возникали позитивные эпизодические контакты.
Способ 6
Способ 6
Проверьте «историю болезней»
Это вопрос о надежности.
Спросите: «Как у нее обстояло дело с больничными? Часто ли она была на больничном по болезни или по уходу за ребенком?»
Вам не нужны подробности диагнозов. Вам нужно понять паттерн. Регулярные длительные больничные каждую зиму или частые отгулы «по семейным обстоятельствам» — это риск для вашего графика работы. Честный работодатель, желающий предупредить коллегу, даст понять: «Да, были некоторые сложности с посещаемостью».
Спросите: «Как у нее обстояло дело с больничными? Часто ли она была на больничном по болезни или по уходу за ребенком?»
Вам не нужны подробности диагнозов. Вам нужно понять паттерн. Регулярные длительные больничные каждую зиму или частые отгулы «по семейным обстоятельствам» — это риск для вашего графика работы. Честный работодатель, желающий предупредить коллегу, даст понять: «Да, были некоторые сложности с посещаемостью».
Как проводить звонок: короткий скрипт
- Представьтесь: «Здравствуйте, меня зовут [Имя], я представитель компании [Название]. Мы рассматриваем кандидатуру [Имя кандидата] на позицию уборщицы. Вы дали ей рекомендацию, и я хотел бы уточнить несколько деталей. У вас есть 5-7 минут?»
- Задайте вопросы из пунктов 2, 3, 5, 6 и 4 (именно в таком порядке).
- Завершите: «Большое спасибо за ваше время и помощь. Эта информация очень важна для нас».
Потратив 15 минут на такой звонок, вы сэкономите месяцы на решении проблем с несостоявшимся сотрудником. Эта проверка — не формальность. Это ваша страховка от приема человека, чья настоящая трудовая биография начинается со слова «проблемный».
